Última actualización: [24/09/2026]
En VIECO ILUMINACIÓN, S.L. («TIENDAS VIECO») queremos que compres con total tranquilidad en tiendas-vieco.com. Esta Política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento, en qué estado debe devolverse el producto, quién asume los gastos de envío, cómo y cuándo te reembolsamos y qué hacer si recibes un producto dañado o defectuoso. Se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online, tanto de particulares como de profesionales y empresas, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Titular: VIECO ILUMINACIÓN, S.L.
NIF: B79190179
Dirección de devolución (almacén): Calle Bruselas 1, 28922 Alcorcón (Madrid)
Correo para solicitar la devolución: [email protected]
Teléfono: +34 916 419 879
Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibáis el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca dentro de ese plazo, por correo electrónico a [email protected]. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Resumen: plazos y gastos según el caso
SITUACIÓN | PLAZO PARA AVISARNOS | GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN | QUÉ RECIBES |
|---|---|---|---|
Desistimiento: el producto no te gusta o ya no lo quieres | 14 días naturales desde la recepción | A cargo del cliente | Reembolso del precio y del envío estándar original |
Producto recibido con daños visibles del transporte, incompleto o equivocado | 24 horas desde la recepción | A cargo de VIECO (gestionamos la recogida) | Sustitución por uno nuevo o reembolso íntegro |
Producto defectuoso (falta de conformidad) | Garantía legal de 3 años | A cargo de VIECO | Reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso |
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo (no es obligatorio justificarlo).
- Te responderemos con la aceptación de la devolución y las instrucciones.
- Envía el producto por tu cuenta, con la empresa de transporte que prefieras, a nuestro almacén: Calle Bruselas 1, 28922 Alcorcón (Madrid). Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarlo.
- Si lo prefieres, puedes entregarlo en persona en nuestras tiendas de Alcorcón o Fuenlabrada. En ese caso, avísanos antes por correo o por teléfono para tener localizado tu pedido.
Si envías la devolución por transporte, embala el producto con cuidado, dentro de su caja original, protegiéndola con un embalaje exterior para que no sufra daños durante el trayecto.
Estado en que debe devolverse el producto
Puedes abrir el producto para comprobar sus características y su funcionamiento, igual que lo harías en una tienda. Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe devolverse tal y como te lo enviamos:
- Sin usar, sin instalar y sin signos de montaje, golpes, arañazos ni suciedad.
- Completo, con todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos de fijación.
- En su caja original, en perfecto estado: sin roturas, golpes, pegatinas, cintas adhesivas ni escritos sobre ella.
- En el caso de las bombillas y fuentes de luz, con su precinto o blíster original sin abrir.
Al recibir la devolución revisaremos su contenido. Si el producto o su caja presentan daños, faltan elementos, la bombilla ha sido desprecintada o el artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, descontaremos del reembolso la depreciación correspondiente, que puede llegar al valor total del producto si ya no puede venderse como nuevo. Te comunicaremos el importe descontado y el motivo antes de efectuar el reembolso.
Gastos de envío de la devolución
- Desistimiento (no te gusta o ya no lo quieres): los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
- Producto con daños visibles del transporte o defectuoso: nosotros nos hacemos cargo de la devolución y de todos sus gastos.
- Entrega en tienda: no tiene coste.
Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido por el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta Visa o Mastercard o Bizum), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Este reembolso no te supondrá ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué ocurra primero. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo te reembolsaremos el coste del envío estándar. El plazo en que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento en:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados según tus indicaciones (art. 103.c).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f).
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento (art. 103.a), y reparaciones o mantenimiento urgentes solicitados expresamente por ti (art. 103.h).
Productos dañados, incompletos o equivocados
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el producto o su embalaje presentan daños visibles, falta algún bulto o el producto no corresponde con tu pedido, anótalo en el albarán del transportista cuando proceda y comunícanoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido y fotografías del embalaje exterior, de la caja y del producto.
Nosotros gestionaremos la recogida sin coste para ti y te enviaremos un producto nuevo o, si lo prefieres o no hay stock, te reembolsaremos el importe íntegro. Avisarnos en ese plazo nos permite reclamar al transportista; en cualquier caso, esto no limita tus derechos de garantía.
Garantía y productos defectuosos
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad (defectos de fabricación o funcionamiento), conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo.
Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada; si no fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con el reembolso del importe. La garantía la cubre el fabricante: tú solo tienes que avisarnos y nosotros la tramitamos con él. Todos los gastos de envío asociados a la garantía corren a nuestro cargo. La garantía no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, golpes o el desgaste normal.
Cambios y compras en tienda física
No realizamos cambios de un producto por otro (otro modelo, color o medida). Si quieres un artículo distinto, puedes devolver el que tienes siguiendo el procedimiento de desistimiento y hacer un nuevo pedido.
Esta Política se aplica a las compras realizadas en tiendas-vieco.com. Las compras hechas directamente en nuestras tiendas físicas de Alcorcón y Fuenlabrada se rigen por las condiciones de devolución de cada tienda, que te informará en el momento de la compra.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que completar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra. Puedes copiarlo en un correo a [email protected].
A la atención de VIECO ILUMINACIÓN, S.L., Calle Bruselas 1, 28922 Alcorcón (Madrid), [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
— Número de pedido:
— Pedido el/recibido el (*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Más información y contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 916 419 879 (Vieco Alcorcón y Vieco Fuenlabrada). Consulta también nuestras Condiciones de Servicio, nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad.